A Secretaria Municipal da Saúde de Nossa Senhora do Socorro, por meio do setor de Regulação, realizou, na tarde da última quarta-feira, 7, a primeira capacitação voltada aos marcadores e reguladores de procedimentos de saúde do município. O encontro aconteceu no auditório da Secretaria e teve como foco principal o atendimento humanizado, o acolhimento e a empatia no cuidado com os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
Atualmente, o município conta com cerca de 50 profissionais que atuam diretamente na marcação e regulação de exames, consultas e outros procedimentos, tanto nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) quanto na sede da Regulação. Esses servidores exercem um papel fundamental por estarem na linha de frente do atendimento à população.
De acordo com a coordenadora do setor de Regulação, Janayna Dias, a iniciativa surgiu a partir da escuta de demandas dos usuários e do compromisso da gestão municipal com a melhoria contínua do serviço público. “Recebemos alguns relatos de usuários e, a partir disso, tivemos a iniciativa de promover essa capacitação. O foco da nossa secretária e do prefeito é o atendimento humanizado, o acolhimento e a empatia. Ninguém procura uma unidade de saúde porque quer, mas porque precisa. Muitas vezes, a pessoa busca apenas atenção, escuta, especialmente idosos que vivem sozinhos e encontram nas unidades um espaço de acolhimento”, destacou.
A capacitação foi conduzida pelo palestrante Ramires Fábio Santos, que propôs uma abordagem dinâmica, baseada no diálogo e na troca de experiências entre os participantes. “Mais do que uma palestra, foi um bate-papo para conversarmos sobre a importância do atendimento humanizado. A ideia é identificar desafios, pontos fortes e o que pode ser ajustado na rotina da equipe, sempre buscando melhorias no atendimento à população”, explicou.
O regulador Silas Cavalcanti ressaltou a importância do momento para o fortalecimento do trabalho desenvolvido pela Regulação no município. “Nosso papel é receber as demandas que vêm das UBSs e liberar exames e consultas, sempre buscando reduzir filas, como temos feito desde o início da gestão. Fiz questão de participar dessa capacitação porque aprender a acolher melhor reflete diretamente na qualidade do atendimento aos pacientes”, afirmou.
Quem também destacou a relevância da iniciativa foi a marcadora Joyce Correia, que atua na UBS Antônio Carlos Leite Franco, no bairro Santo Inácio. “Lidamos diariamente com pessoas fragilizadas, muitas vezes nervosas ou com pressa, mas uma boa conversa resolve muita coisa. Essa capacitação é fundamental porque trabalhar com pessoas exige empatia, calma e compreensão. O paciente não está ali por acaso, ele precisa, e nós precisamos estar preparados para acolher da melhor forma possível”, pontuou.
A capacitação marca o início de uma série de ações voltadas à qualificação dos profissionais da Regulação e reforça o compromisso da Secretaria Municipal da Saúde de Nossa Senhora do Socorro com um atendimento cada vez mais humanizado, eficiente e próximo da população.
Fonte: Secom Socorro
